六｜沒有第四句(靖)（3 / 5）
「你的脸。」
我把火转小。
「有一个人，不想理我了。」
奶奶没有像佳颖一样问发生什么，只伸手拿起桌上的老花眼镜。
「你做错事？」
「嗯。」
「有道歉吗？」
「有。」
「那就等她愿不愿意听。」
「如果她不愿意呢？」
她把眼镜戴上，隔着萤幕看我。
「那也不是你多讲几句，就能变成愿意。」
她说完，又提醒我记得把鱼汤喝完。
视讯掛断后，我端着鱼汤坐到餐桌前，一直想着那句话。
我确实能做的事情很少，承认、道歉，然后把选择还给她。
最难的是最后一件。
星期三去上课，我讲品牌如何在犯错后重新取得信任。
投影片上写着：先承认造成的影响，不要急着解释动机。
那一页我讲过很多次。
这次念到一半，忽然停了几秒。
台下的学员抬头看我，我喝了一口水，继续往下说。
下课前，有个学员举手。
「如果品牌已经道歉了，消费者还是不原谅呢？」
这原本不在今天的内容里。
我握着简报笔，停了一下。
「道歉不是交换。」我说，「不能因为做了，就要求对方交出原谅。道歉之后，就只能把决定权交给对方，对方没有原谅的义务。」
有人低头抄笔记。
我看着投影片上那几行自己写的字，忽然觉得很讽刺。
这些道理我可以教别人，轮到自己时，还是会在每一次萤幕亮起来时，希望曼琪至少读一下。
收完器材，合作讲师问我是不是不舒服。 ↑返回顶部↑
我把火转小。
「有一个人，不想理我了。」
奶奶没有像佳颖一样问发生什么，只伸手拿起桌上的老花眼镜。
「你做错事？」
「嗯。」
「有道歉吗？」
「有。」
「那就等她愿不愿意听。」
「如果她不愿意呢？」
她把眼镜戴上，隔着萤幕看我。
「那也不是你多讲几句，就能变成愿意。」
她说完，又提醒我记得把鱼汤喝完。
视讯掛断后，我端着鱼汤坐到餐桌前，一直想着那句话。
我确实能做的事情很少，承认、道歉，然后把选择还给她。
最难的是最后一件。
星期三去上课，我讲品牌如何在犯错后重新取得信任。
投影片上写着：先承认造成的影响，不要急着解释动机。
那一页我讲过很多次。
这次念到一半，忽然停了几秒。
台下的学员抬头看我，我喝了一口水，继续往下说。
下课前，有个学员举手。
「如果品牌已经道歉了，消费者还是不原谅呢？」
这原本不在今天的内容里。
我握着简报笔，停了一下。
「道歉不是交换。」我说，「不能因为做了，就要求对方交出原谅。道歉之后，就只能把决定权交给对方，对方没有原谅的义务。」
有人低头抄笔记。
我看着投影片上那几行自己写的字，忽然觉得很讽刺。
这些道理我可以教别人，轮到自己时，还是会在每一次萤幕亮起来时，希望曼琪至少读一下。
收完器材，合作讲师问我是不是不舒服。 ↑返回顶部↑